小売業における生成AI活用の広がり
小売大手を中心に、生成AIを活用した取り組みがすすめられている。
世界の小売大手の経営層52人を対象に実施したマッキンゼー＆カンパニー (McKinsey & Company) の調査では、90％が「生成AIソリューションの実証実験に着手し、優先度の高いユースケースを拡大させた」と回答。取り組みの具体的なテーマとして82％が「顧客サービスの改革」、64％が「社内のバリューチェーンの拡張」を挙げた。
近年、既成の生成AIツールが増えて利用しやすくなっていることも、この動きを後押ししているようだ。「既成の生成AIプラットフォームを導入した」と回答した割合は60％にのぼる。ただし、調達 (18％) や商業 (25％) の領域では、その導入率がまだ低い。
オンラインチャネルを中心に、より利便性の高い顧客体験を提供するための生成AI搭載ツールが、一般ユーザーにも提供され始めている。
たとえば、米ホームインプルーブメント (HI) 大手ホーム・デポ (The Home Depot) は2025年3月、生成AIを搭載した新たなツール「マジックエプロン (Magic Apron)」をスマホアプリとECサイトに実装した。
このツールは、大規模なデータセットとホーム・デポの専門知識や商品情報を組み合わせた独自のナレッジベースを基盤とし、ユーザーのDIYプロジェクトをオンラインでいつでもサポートする。ユーザーがDIYの相談や商品に関する質問などをテキストで入力すると、信頼性の高い正確な回答が瞬時に表示される仕組みだ。
同様に、米ターゲット (Target) では2024年12月、ホリデーシーズンに合わせて、子ども向けの玩具に特化した生成AI搭載ツール「ブルズアイ・ギフトファインダー (Bullseye Gift Finder)」をリリースした。
このツールはスマホアプリとECサイトで利用でき、子どもの年齢や嗜好、関心のあるテーマを選択すると、ギフトに最適な商品が表示される。
オンラインチャネルを中心に、より利便性の高い顧客体験を提供するための生成AI搭載ツールが、一般ユーザーにも提供され始めている。
たとえば、米ホームインプルーブメント (HI) 大手ホーム・デポ (The Home Depot) は2025年3月、生成AIを搭載した新たなツール「マジックエプロン (Magic Apron)」をスマホアプリとECサイトに実装した。
このツールは、大規模なデータセットとホーム・デポの専門知識や商品情報を組み合わせた独自のナレッジベースを基盤とし、ユーザーのDIYプロジェクトをオンラインでいつでもサポートする。ユーザーがDIYの相談や商品に関する質問などをテキストで入力すると、信頼性の高い正確な回答が瞬時に表示される仕組みだ。
同様に、米ターゲット (Target) では2024年12月、ホリデーシーズンに合わせて、子ども向けの玩具に特化した生成AI搭載ツール「ブルズアイ・ギフトファインダー (Bullseye Gift Finder)」をリリースした。
このツールはスマホアプリとECサイトで利用でき、子どもの年齢や嗜好、関心のあるテーマを選択すると、ギフトに最適な商品が表示される。
米小売最大手ウォルマート (Walmart) は、小売の未来像として、オンライン・オフラインを区別することなく消費者にとって最適な買い物体験をいつでもどこでも提供する「アダプティブ・リテール (Adaptive Retail)」を構想し、生成AIをその軸となるテクノロジーのひとつと位置づけている。
2024年6月には、生成AIを活用したAIショッピングアシスタントのベータテストに着手し、一部のユーザーのECサイトとスマホアプリ上でこの機能を実装した。玩具や家庭用品、電子機器など、専門的なアドバイスが必要になりやすいカテゴリーを対象に、ユーザーの質問にすぐに回答して買い物をサポートする仕組みだ。
ウォルマートでは、生産性の向上や業務の効率化にも生成AIを先進的に導入している。
その代表例が、生成AIを活用した従業員向けAIアシスタント「マイアシスタント (My Assistant)」だ。パソコンやモバイル端末で動作し、スピーディな文書作成や膨大な資料の要約、アイデア出しなど、幅広い業務に活用できる。2023年8月に米国の本部社員5万人を対象に先行導入した後、2024年1月にはカナダ・メキシコ・チリなど、世界8カ国でも導入された。
また、特定の業務に特化した生成AI搭載アシスタントとして、商品調達を担うバイヤーの業務を支援する「ウォーリー (Wally)」も独自に開発した。バイヤーは質問を入力するだけで瞬時に実用的なインサイトを得られ、データの分析やレポートの作成などの時間のかかるタスクを効率化でき、商品政策の立案や調達活動に集中しやすくなる。
アホールド・デレーズ (Ahold Delhaize) 傘下でオランダの食品小売最大手のアルバート・ハイン (Albert Heijn) は米マイクロソフトとの提携の下、2023年6月に生成AIに特化した社内ベンチャー「ジェンAI (Gen AI)」を立ち上げ、このテクノロジーの適用可能性を模索している。
「ジェンAI」では、創設からわずか1年で、料理本などのレシピをスマホで撮影すると生成AIによって必要な食材の買い物リストが自動で生成される「レシピスキャナー (Recepten Scanner)」や、冷蔵庫にある食材の画像をもとに生成AIを用いてレシピを生成する「スキャン＆クック (Scan & Kook)」といった生成AI搭載ツールを次々と開発。
また2024年11月には、生成AI搭載パーソナルアシスタント「マインAHアシスタント (Mijn AH assistent)」をスマホアプリ上でリリースした。この機能は、オランダ語と英語に対応し、「ベジタリアンパスタのレシピを教えて」、「どうやってかぼちゃの皮を剥けばいい？」といったユーザーの質問に回答したり、ユーザーの嗜好やニーズに合わせてレシピや商品を提案する仕組みだ。
アルバート・ハインのマリット・ファン・エフモントCEO (最高経営責任者) は「生成AIによって、顧客の日常生活の利便性を高め、インスピレーションをもたらすようなアプリを開発できるようになる」と、これからも顧客の利便性向上に向けて生成AIを積極的に活用する方針を示している。
