Service & Cloud

最先端の製品・システムを支えるサポートとクラウド

TERAOKAは革新的な製品と、それを取り巻く「高いクオリティのサポートサービス」「一歩先を行くIoT、クラウドサービス」で、お客様のビジネスをご支援します。

お客様の機器とコールセンターをつなぎ、様々なサービスを展開していきます


TERAOKA IoTサービスの主な機能

システムの稼動状況を24時間見守る、リモート監視システム

コールセンターではお客様の端末を24時間監視します。障害発生時はお客様が気付く前にコールセンターでアラートが発生。オペレーターが障害内容を確認し遠隔にてお客様の端末のメンテナンスを行います。お客様のダウンタイムの大幅な削減に貢献し、他社にないワンランク上のサポートをお約束します。


オートアップデート

製品に搭載されているアプリケーションプログラムは経年とともに古くなります。オートアップデートにより、常に最新の機能を利用することが可能です。

法令対応にもリモートで対応可能です。

IoTデータとAIを使って障害を予測

IoTにより収集した稼働データ、コールと部品交換履歴、部品耐用回数(期間)を機械学習の訓練データとし、学習モデルを作成。機器1台1台の部品の交換時期や調整・清掃が必要な個所などの障害を予測します。

データ連携で、さらに保守・点検の効率がアップ

点検を行うフィールドサービスエンジニアやコールを受けたオペレーターは、システムから予測データを受け取ります。

・フィールドサービスエンジニアは点検と合わせて部品交換や調整・清掃などを行い、故障を未然に防ぎます。
・コールを受けたオペレーターは機器の稼働状況、部品の消耗状況を確認しながら対応でき、
 エンジニアを派遣する場合もそのデータを連携。迅速な問題解決につながります。

お問い合わせ

0120-37-5270

受付時間: 9:30~17:30(土日祝日除く)