流通小売 食品製造・加工 製造・物流 飲食・専門店 サービス&クラウド

最先端の製品・システムを支えるサポートとクラウド

TERAOKAは革新的な製品と、それを取り巻く「高いクオリティのサポートサービス」「一歩先を行くIoT、クラウドサービス」で、お客様のビジネスをご支援します。

TERAOKAコールセンターは24時間365日対応

「TERAOKAの守る力」TERAOKAコールセンターはすべてのお客様に満足していただける安心と感動を提供します。
常に現場主義の理念のもと、お客様に安心してTERAOKA製品をご利用いただける環境を構築します。

  • 全国4拠点で対応
  • 24時間365日 フリーダイヤルにて対応
  • オペレーターは現場経験7年以上
  • リモートメンテナンス・障害監視
  • 専用ヘルプデスク
  • 寺岡グループ全国140拠点600名以上のサービス網

TERAOKAの安心サポート体制

お客様の安心と満足を徹底的に追求し、品質を日々高めているTERAOKAのサポート。
お客様へ感動をあたえるサポート体制は確かな技術と新しい常識が支えています。

現場経験7年以上のスタッフが直接お応えする、TERAOKAコールセンター

TERAOKAコールセンターでは全国一律フリーダイヤルを採用しています。
コールセンターでは全員が現場経験7年以上のベテランで構成されており、懇切丁寧で分かりやすいサポートを受けることができます。

全国140以上の拠点に600名以上のフィールドエンジニア派遣

コールセンターでは全国のフィールドエンジニアの位置情報、行動スケジュールを把握しています。お客様に最も迅速に対応できるエンジニアを派遣します。

深夜・早朝もつながる、時間外サポート

TERAOKA営業時間外でもコールセンターはつながります。
夜間早朝、 TERAOKA営業所に電話がつながらなくても コールセンターならいつでもつながります。深夜、早朝のトラブルでも安心してお電話ください。

スピーディで確実なDSD(Direct Store Delivery)方式での納品設置

納入させて頂く製品の仕様・プログラム・データ等のお客様個々の仕様をDSDセンターにてセットアップしご指定の日時、場所に直接お届けします。

訪問報告書ペーパーレス化の取り組み

寺岡精工グループでは環境負荷軽減のため訪問報告書やお見積りをペーパーレス化しています。
携帯電話やスマートフォン、パソコンなどでサービスマンの訪問予定日時や訪問履歴、作業内容がひと目でわかる便利なサイトをご用意しています。

サービスメニュー

お客様のニーズに合わせて、ネットワーク構築からヘルプデスクまでトータルでサポートさせていただきます。

マルチベンダーサポートサービス

寺岡精工製以外のシステム機器導入もお手伝いします。

TERAOKAの“7つのサポート”として下記のサービスを提供します。

  • ● 電気・LAN工事
  • ● ブロードバンド回線工事
  • ● 品質保証
  • ● キッティング
  • ● 導入・教育
  • ● ヘルプデスク
  • ● 保守メンテナンス

お客様専用ヘルプデスク

お客様の店舗から本部への機器に関するお問い合わせ(運用・操作・トラブルなど)窓口をTERAOKAが対応いたします。
サービスマンとしての専門知識豊富なオペレーターがお客様の専任スタッフとして迅速・的確に対応いたします。

お客様専用ヘルプデスク 特設サイト