Service & Cloud

寺岡製品を支える高いクオリティのサポートサービスで商品をメンテナンス。一歩先を行くクラウドサービスでビジネスをメンテナンス。

TERAOKAは、革新的な製品とともに、それを取り巻くサービスでお客様のビジネスをご支援します。

TERAOKAコールセンターは24時間365日対応

「TERAOKAの守る力」TERAOKAコールセンターはすべてのお客様に満足していただける安心と感動を提供します。
常に現場主義の理念のもと、お客様に安心してTERAOKA製品をご利用いただける環境を構築します。

  • 全国4拠点で対応
  • 24時間365日 フリーダイヤルにて対応
  • オペレーターは現場経験7年以上
  • リモートメンテナンス・障害監視
  • 専用ヘルプデスク
  • 寺岡グループ全国140拠点600名以上のサービス網

一般的には放棄率10%未満が目標といわれています


TERAOKAの安心サポート体制

お客様の安心と満足を徹底的に追求し、品質を日々高めているTERAOKAのサポート。
お客様へ感動をあたえるサポート体制は確かな技術と新しい常識が支えています。

現場経験7年以上のスタッフが直接お応えする、TERAOKAコールセンター

TERAOKAコールセンターでは全国一律フリーダイヤルを採用しています。
コールセンターでは全員が現場経験7年以上のベテランで構成されており、懇切丁寧で分かりやすいサポートを受けることができます。

全国140以上の拠点に600名以上のフィールドエンジニア派遣

コールセンターでは全国のフィールドエンジニアの位置情報、行動スケジュールを把握しています。お客様に最も迅速に対応できるエンジニアを派遣します。

システムの稼動状況を24時間見守る、リモート監視システム

コールセンターではお客様の端末を24時間監視します。障害発生時はお客様が気付く前にコールセンターでアラートが発生。オペレーターが障害内容を確認し遠隔にてお客様の端末のメンテナンスを行います。お客様のダウンタイムの大幅な削減に貢献します。

深夜・早朝もつながる、時間外サポート

TERAOKA営業時間外でもコールセンターはつながります。
夜間早朝、 TERAOKA営業所に電話がつながらなくても コールセンターならいつでもつながります。深夜、早朝のトラブルでも安心してお電話ください。

20時から翌8時までは時間外オプション契約が必要になります。
1時間単位で必要時間だけ契約が可能です。

スピーディで確実なDSD(Direct Store Deriver)方式での納品設置

納入させて頂く製品の仕様・プログラム・データ等のお客様個々の仕様をDSDセンターにてセットアップしご指定の日時、場所に直接お届けします。

訪問報告書ペーパーレス化の取り組み

寺岡精工グループでは環境負荷軽減のため訪問報告書やお見積りをペーパーレス化しています。
携帯電話やスマートフォン、パソコンなどでサービスマンの訪問予定日時や訪問履歴、作業内容がひと目でわかる便利なサイトをご用意しています。


サービスメニュー

お客様のニーズに合わせて、ネットワーク構築からヘルプデスクまでトータルでサポートさせていただきます。

リモート・監視サービスパック

24時間365日お客様の端末を監視します。
お客様が気づく前にコールセンターが障害を感知、速やかにリモートにて障害対応。
お客様のダウンタイムの大幅な削減に貢献します。

対応可能機種についてはお尋ねください。

時間外サポートパック

TERAOKA営業時間外でも、コールセンターは24時間365日つながります。
早朝・夜間でもベテラン技術員が電話対応します。時間外のオンサイトサービス契約も用意しています。

ネットワークサービス T@Net

回線機器の設置からインターネットプロバイダー契約まで、お客様のネットワーク構築を全てお手伝いします。システム機器の導入に伴うネットワーク環境の構築や運用管理まで、これらのすべてに関わる手間や障害に対する不安に、TERAOKAがワンストップで対応します。

マルチファンクションサーバー T-GATE

VPNルータ機能、お客様の端末を監視するリモート監視機能、FTPサーバー機能を標準装備。他多彩な機能を持つマルチファンクションサーバーです。モバイルルータとしても利用できます。最適かつ最新のネットワークソリューションを設計から構築、運用、マネジメントまでワンストップでご提供します。

アンチウイルスサービス

クラウド型ウイルス対策サービスです。
企業に求められるセキュリティ機能をこのサービス1つに統合します。

マルチベンダーサポートサービス

寺岡精工製以外のシステム機器導入もお手伝いします。

TERAOKAの“7つのサポート”として下記のサービスを提供します。

  • 電気・LAN工事
  • ブロードバンド回線工事
  • 品質保証
  • キッティング
  • 導入・教育
  • ヘルプデスク
  • 保守メンテナンス

お問い合わせ

03-3752-9427受付時間:9:30~18:00 (土日祝日を除く)