ヘルプデスク構築で業務効率化

全日本食品株式会社様
（2010年2月よりご利用中）

ボランタリーチェーン（VC）本部として加盟オーナー様毎に運用が異なる店舗ニーズにスピーディーかつ的確に対応するために、ヘルプデスクの専任チームがTERAOKAソリューションをワンストップでコーディネートし、導入から運用、運用改善まで包括的にサポートしてくれていることが心強いです。オーナー様、VC本部、TERAOKAがWIN-WIN-WINの関係を築き共に成長していることを実感しています。

サツドラホールディングス株式会社様
（2015年4月よりご利用中）

店舗システム開発の内製化、ハードウェアのマルチベンダ化を契機に、情報システム部門で行っていた店舗からのトラブル、質問対応をアウトソーシングしました。当初は地場の業者に委託しましたが、ナレッジがなかなか蓄積されず一次対応率が上がりませんでした。私たちへのエスカレーションが頻繁にあり、アウトソーシングの目的が果たせず一年で契約を解除しました。その後、寺岡精工さんに「IT総合サービスデスク」という名称で店舗のよろずITに関する一次受けをお願いしております。彼らはPOSを中心に店舗オペレーションを熟知されており、かつナレッジを蓄積、共有する仕組みが整っていることから、内製開発による頻繁なバージョンアップにおいても私たちへのエスカレーションなく店舗を支えてくれています。広域障害時にも強固な体制により店舗からの入電をほぼとりこぼすことなく受け付けていただいております。すべての対応内容はメールで共有され、また定例会で課題等の共有をしていただくことで共に改善へ向けて取り組むことができております。店舗も私たち情報システム部門も高く信頼しており、彼らも私たちサツドラの一員という意識で店舗ファーストの対応をしていただいていることを感じております。