ヘルプデスク構築で業務効率化

現場からの問い合わせの窓口をヘルプデスクに一本化。
本部・情シスが本来の仕事に集中できる環境づくりをお手伝い。

  • お客様だけの
    専任オペレーター
    「〇〇(お客様名)コール
    センターです。」
  • 店舗システム機器を
    一括サポート
    (他社製品を含む)
  • 24時間365日
    対応可能
    (8:00~20:00以外の時間帯は
    オプション)
  • 月次報告書の作成 (入電件数・受付内容・
    作業内容などの作成)

現場と本部、双方のお悩みを解決

TERAOKAの『お客様専用ヘルプデスク』で自社専用のヘルプデスクを構築。
現場・本部の双方のお悩みを解決、業務効率の改善に繋げます。以下のようなお悩みはございませんか?

現場からの問い合わせで業務が圧迫する

店舗・工場など現場からの問い合わせは全てヘルプデスクへ!本部本来の業務に専念できます。

専門的な質問をされると回答までに時間がかかる

現場経験豊富なオペレーターが対応することで、問題解決までのスピードアップを図ります!

現場から問い合わせてもたらい回しにされる…

窓口を一本化し、TERAOKA以外の他社製品についても一次窓口対応を行います。現場の連絡コストも削減。

ヘルプデスクがきちんと対応してくれるか不安…

貴社専任のサポートチームを組み、きめ細やかなご対応を行うことで毎年お客様から高い評価を頂いております。安心してお任せください。

お悩みを解決する
TERAOKAのお客様専用ヘルプデスク

特徴

  • お客様だけの専任チームだからこそできるワンランク上のサポートを実現、的確な指示・説明が可能です。
  • 本部へのお問合せが減少!これにより本部の方は従来の本部業務に専念できます。
  • TERAOKA製品だけではなく、他社製品についても一次窓口対応をいたします。

導入効果

  • ワンランク上のサポートで問題解決のスピードアップを図ります。
  • 窓口を一本化でき、最適なオペレーションサポートシステムを策定することができます。

ワンストップの保守サービス

従来の保守運用イメージ

本部「店舗からの問い合わせが多い…休日も連絡がある…」店舗「どこに連絡すればいいかわからない… 解決に時間がかかる…」

お客様専用ヘルプデスク
運用イメージ

TERAOKAヘルプデスクがお問い合わせを一時受け、問い合わせ内容を切り分け。本部「店舗からの問い合わせが減った!業務に集中できる!」店舗「問い合わせはすべてTERAOKA!」

TERAOKAが選ばれる理由

プロ集団による
サポート

TERAOKAサービスマンとして現場経験を7年以上積んだ、専門知識豊富なオペレーターが対応します。

24時間365日
対応可能

24時間365日お問い合わせいただけます。深夜・早朝を問わずいつでもご連絡ください。

※ 8:00~20:00以外の時間帯はオプションです。

80年以上蓄積された
ノウハウ

導入への不安や疑問も80年以上蓄積されたTERAOKAのノウハウが解決!万全なフォロー体制でスムーズな導入をお約束します。

FAQシステムによる
対応

自社専用のFAQを構築し、PCやスマホから閲覧できます。マニュアルや動画のアップも可能です。※オプションです。

お客様満足度調査

アンケートによるお客様満足度調査を実施し、毎年高い評価をいただいております。

2021年アンケート結果

電話番号の
認知

ヘルプデスクの電話番号はすぐにわかりましたか?

満足度指数: 91%

ヘルプデスクへの
接続

電話はすぐにつながりましたか?

満足度指数: 76%

オペレーターの
情況理解

オペレーターはお客様の状況をすぐに理解しましたか?

満足度指数: 75%

オペレーターの
対応

オペレーターの対応はいかがでしたか?

満足度指数: 67%
  • 満足
  • 普通
  • 不満
  • 未回答
※満足度指数は各回答の件数を以下の計算式で算出。
満足度指数 =(満足-不満)÷(満足+普通+不満)
※ アンケート集計期間: 2021/10/1~2021/10/31
※アンケート有効総数: 7,030
※満足度指数は各回答の件数を以下の計算式で算出。
満足度指数 =(満足-不満)÷(満足+普通+不満)
※アンケート集計期間: 2020/10/1~2020/10/31
※ アンケート有効総数: 6,866

ご利用企業様からの声

全国950店舗のトータルサポート

コーディネート

受電対応

改善提案

インシデント
管理

オート
アップデート

月次報告

定例会

不具合解析

全日本食品株式会社様
(2010年2月よりご利用中)

ボランタリーチェーン(VC)本部として加盟オーナー様毎に運用が異なる店舗ニーズにスピーディーかつ的確に対応するために、ヘルプデスクの専任チームがTERAOKAソリューションをワンストップでコーディネートし、導入から運用、運用改善まで包括的にサポートしてくれていることが心強いです。オーナー様、VC本部、TERAOKAがWIN-WIN-WINの関係を築き共に成長していることを実感しています。

 

全国(道外を含む)店舗のトータルサポート

受電対応

リモート対応

エスカレーション

オペレーションサポート

月次報告

定例会

コール転送
サービス

広域障害対応

サツドラホールディングス株式会社様
(2015年4月よりご利用中)

店舗システム開発の内製化、ハードウェアのマルチベンダ化を契機に、情報システム部門で行っていた店舗からのトラブル、質問対応をアウトソーシングしました。当初は地場の業者に委託しましたが、ナレッジがなかなか蓄積されず一次対応率が上がりませんでした。私たちへのエスカレーションが頻繁にあり、アウトソーシングの目的が果たせず一年で契約を解除しました。その後、寺岡精工さんに「IT総合サービスデスク」という名称で店舗のよろずITに関する一次受けをお願いしております。彼らはPOSを中心に店舗オペレーションを熟知されており、かつナレッジを蓄積、共有する仕組みが整っていることから、内製開発による頻繁なバージョンアップにおいても私たちへのエスカレーションなく店舗を支えてくれています。広域障害時にも強固な体制により店舗からの入電をほぼとりこぼすことなく受け付けていただいております。すべての対応内容はメールで共有され、また定例会で課題等の共有をしていただくことで共に改善へ向けて取り組むことができております。店舗も私たち情報システム部門も高く信頼しており、彼らも私たちサツドラの一員という意識で店舗ファーストの対応をしていただいていることを感じております。

お客様専用ヘルプデスク
サポート内容

国内で稼働する全てのメーカーの製品に対応、365日サポートいたします。

サポート内容

対応時間帯 8:00~20:00(全日) お客様専用電話番号を設置
基本入電件数 100コール/月 超過分は従量課金
電話受付 お客様専用電話番号を設置 貴社名で受電対応いたします
対応機種寺岡製品 専任オペレーターが対応 自社製品は専門スタッフが、迅速・的確な対応
対応機種他社製品 メーカー・指定窓口へエスカレーション
Q&A 100件まで対応
標準報告書 月次報告書 月次入電件数・受付内容・作業内容等の作成
オプション 各種報告書 週次・月次報告書(分析版)
定例会参加 貴社の定例会に参加いたします
SMSメール転送サービス 日々のコール内容をメールでお知らせ
時間外サポート 8:00~20:00以外の時間外をサポート
カスタマイズ ワンランク上の専用サポートで問題解決を図ります

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【受付時間】9:30~17:30 (土日祝日除く)