お客様専用ヘルプデスク

運用、操作、トラブルなどの窓口を一本化、
専任オペレーターが迅速・的確に対応いたします。

  • お客様だけの
    専任オペレーター
    「〇〇(お客様名)コール
    センターです。」
  • 店舗システム機器を
    一括サポート
    (他社製品を含む)
  • 24時間365日
    対応可能
    (8:00~20:00以外の時間帯は
    オプション)
  • 月次報告書の作成 (入電件数・受付内容・
    作業内容などの作成)

TERAOKAコンシェル
ジュ

お客様専用のヘルプデスクを構築させていただきます。
「どこに聞けばいいかわからない」「電話がつながらない」「何度も同じ説明をしなければいけない」といったお悩みを解決いたします。

専任オペレーター

お客様専任のオペレーターが対応いたします。独自のアプリケーションや運用についてもお任せください。

窓口一本化

お問い合わせ窓口をすべてTERAOKAにすることで、電話のたらい回しを防ぎます。必要な処置を判断し、ヘルプデスクからエスカレーションを実施します。

報告書作成

お問い合わせの機種や内容をまとめて月次報告書を作成。一元管理することでどんな問題が起きているかを把握できます。

専用電話番号

お客様専用の電話番号をご用意します。貴社名での応対も可能です。

お悩みを解決する
TERAOKAのお客様専用ヘルプデスク

特徴

  • お客様だけの専任チームだからこそできるワンランク上のサポートを実現、的確な指示・説明が可能です。
  • 本部へのお問合せが減少!これにより本部の方は従来の本部業務に専念できます。
  • TERAOKA製品だけではなく、他社製品についても一次窓口対応をいたします。

導入効果

  • ワンランク上のサポートで問題解決のスピードアップを図ります。
  • 窓口を一本化でき、最適なオペレーションサポートシステムを策定することができます。

ワンストップの保守サービス

従来の保守運用イメージ

本部「店舗からの問い合わせが多い…休日も連絡がある…」店舗「どこに連絡すればいいかわからない… 解決に時間がかかる…」

お客様専用ヘルプデスク
運用イメージ

TERAOKAヘルプデスクがお問い合わせを一時受け、問い合わせ内容を切り分け。本部「店舗からの問い合わせが減った!業務に集中できる!」店舗「問い合わせはすべてTERAOKA!」

TERAOKAが選ばれる理由

プロ集団による
サポート

TERAOKAサービスマンとして現場経験を7年以上積んだ、専門知識豊富なオペレーターが対応します。

24時間365日
対応可能

24時間365日お問い合わせいただけます。深夜・早朝を問わずいつでもご連絡ください。

※ 8:00~20:00以外の時間帯はオプションです。

80年以上蓄積された
ノウハウ

導入への不安や疑問も80年以上蓄積されたTERAOKAのノウハウが解決!万全なフォロー体制でスムーズな導入をお約束します。

チャットボットによる
対応

PCやスマホからチャット形式でのお問い合わせ、ご回答が可能です。画像や動画つきでご案内します。

※オプションです。

お客様満足度調査

アンケートによるお客様満足度調査を実施し、毎年高い評価をいただいております。

2019年アンケート結果

電話番号の
認知

ヘルプデスクの電話番号はすぐにわかりましたか?

満足度指数: 91%

ヘルプデスクへの
接続

電話はすぐにつながりましたか?

満足度指数: 76%

オペレーターの
情況理解

オペレーターはお客様の状況をすぐに理解しましたか?

満足度指数: 75%

オペレーターの
対応

オペレーターの対応はいかがでしたか?

満足度指数: 67%
  • 満足
  • 普通
  • 不満
  • 未回答
※アンケート集計期間: 2019/10/15~2019/11/14
※ アンケート有効総数: 6,951
※アンケート集計期間: 2019/10/15~2019/11/14
※ アンケート有効総数: 6,951

ご利用企業様からの声

業務効率UP!

店舗状況可視化!

流通小売業/情報システム部

これまでトラブル発生時は各メーカーのコールセンターへ問い合わせを行っており、対応状況が見えない部分がありました。TERAOKAのヘルプデスクを利用するようになってからは、月次報告書でいつ、どこで、どんな問題が発生してどのような処置が行われたかまで把握することができるようになり、問題に対して根本的な対策を打てるようになりました。店舗からの電話が減って、業務に集中できるのもうれしいですね。

解決までの時間短縮!

従業員満足度UP!

外食産業/店舗運営マネージャー

一口にトラブルといっても、パソコンはA社、アプリケーションはB社へ問い合わせといったように、店舗では切り分けが難しい場面もあります。ヘルプデスク導入後は、TERAOKAに連絡をすれば切り分け~解決まで徹底的にサポートをしてくれるので、大変助かっています。電話がすぐにつながるのも、社員から好評です。

お客様専用ヘルプデスク
サポート内容

国内で稼働する全てのメーカーの製品に対応、365日サポートいたします。

サポート内容

対応時間帯 8:00~20:00(全日) お客様専用電話番号を設置
基本入電件数 100コール/月 超過分は従量課金
電話受付 お客様専用電話番号を設置 貴社名で受電対応いたします
対応機種寺岡製品 専任オペレーターが対応 自社製品は専門スタッフが、迅速・的確な対応
対応機種他社製品 メーカー・指定窓口へエスカレーション
Q&A 100件まで対応
標準報告書 月次報告書 月次入電件数・受付内容・作業内容等の作成
オプション 各種報告書 週次・月次報告書(分析版)
定例会参加 貴社の定例会に参加いたします
SMSメール転送サービス 日々のコール内容をメールでお知らせ
時間外サポート 8:00~20:00以外の時間外をサポート
カスタマイズ ワンランク上の専用サポートで問題解決を図ります

お問い合わせはこちら

ヘルプデスク構築に関してのお悩みなら何でもご相談ください

お急ぎの場合はお電話ください。

【受付時間】9:30~17:30 (土日祝日除く)