神戸営業所流通課でソリューション営業職をしています。流通課ではスーパーをはじめとしたさまざまな小売店や市役所様や教育機関などの様々なところとお取引させてもらっています。今現在社内でトップレベルの大きなお客様の担当をさせていただいており、細やかな打ち合わせや、資料作り、お客様のフォローなど、業務は多岐にわたります。ただ、その分お客様からの信頼感が大きくなっていっていることも実感できることもしばしばあり、やりがいにつながっています。
働く環境としては、神戸営業所ではワンフロアにすべての部門の社員が集まって仕事をしています。そのため、気軽に他部門のいろいろな方と話をする機会が多く、導入事例や自分が取り扱ったことのない製品などについても、すぐに相談できて勉強になることが多いです。
また、自分が担当しているお客様の製品トラブルの際などに修理を担当してくれているフィールドサービス課の方もすぐそばで仕事をしているので、日々お客様の状況であったり求めているニーズなどの話もすぐにできるので、よりお客様にとっても迅速な対応ができているのではないかと思います。
仕事をしていると日々躓くことはいろいろありますね（笑）
なかでも思いつくのは、製品の標準機能でお客様の要望をすべて解決することができないこともある、ということですね。
お客様の求めていること、悩んでいらっしゃる問題を解決するために自分たちがいるのでそれがすぐに対応できないことには歯がゆさを感じます。
ただ、そこであきらめてしまうのではなく、お客様のお話をしっかりと聞き何かほかの方法がないかを模索し、どうしても標準機能で難しい場合には個別の特注プログラムでのご対応をするなど、何とかしようとあがきます。
その結果、お客様にご満足をいただける結果を解決できた時には、より達成感を感じますね。
