TERAOKAの
サポートサービス

製品・サービス導入後も、安心のサポート体制でお客様のビジネスをサポートいたします。

TERAOKAコールセンターは
24時間365日対応可能

「TERAOKAの守る力」TERAOKAコールセンターはすべてのお客様に満足していただける安心と感動を提供します。
常に現場主義の理念のもと、お客様に安心してTERAOKA製品をご利用いただける環境を構築します。

コールセンターのサポート体制の図

・ 全国4拠点で対応
・ 24時間365日 フリーダイヤルにて対応
・ オペレーターは現場経験7年以上
・ リモートメンテナンス・障害監視
専用ヘルプデスク
・ 寺岡グループ全国140拠点600名以上のサービス網

2020年コール受付数:
408,966

  • 電話・リモートFIX率

    53.9%

  • 電話放棄率

    2.7%

    ※お問い合わせの電話を取れなかった割合

  • 平均応答時間

    9.1

    ※お問い合わせの電話を取るまでの時間

経験豊富なオペレーターが対応するので、修理依頼や設定・操作に関するお問い合わせのうち
53.9%は電話やリモートで処理が完了します。

また、コールセンターは24時間365日接続が可能です。
状況に応じ適切な人員配置を実施することによりお待たせしないコールセンターを目指しています。

TERAOKAの
安心サポート体制

お客様の安心と満足を徹底的に追求し、品質を日々高めているTERAOKAのサポート。
お客様へ感動をあたえるサポート体制は確かな技術と新しい常識が支えています。

現場経験7年以上のスタッフが直接
お応えするTERAOKAコールセンター

TERAOKAコールセンターでは全国一律フリーダイヤルを採用しています。
コールセンターでは全員が現場経験7年以上のベテランで構成されており、懇切丁寧で分かりやすいサポートを受けることができます。

全国140以上の拠点に600名以上の
フィールドエンジニア派遣

コールセンターでは全国のフィールドエンジニアの位置情報、行動スケジュールを把握しています。お客様に最も迅速に対応できるエンジニアを派遣します。

時間外サポートの図

深夜・早朝もつながる、
時間外サポート

TERAOKA営業時間外でも、夜間早朝、 TERAOKA営業所に電話がつながらなくてもコールセンターならいつでもつながります。

※20時から翌8時までは時間外オプション契約が必要になります。
1時間単位で必要時間だけ契約が可能です。

DSD方式での納品設置の図

スピーディで確実な
DSD方式での納品設置

納入させて頂く製品の仕様・プログラム・データ等のお客様個々の仕様をDSDセンターにてセットアップしご指定の日時、場所に直接お届けします。

ペーパーレス化の図

訪問報告書
ペーパーレス化の取り組み

寺岡精工グループでは環境負荷軽減のため訪問報告書やお見積りをペーパーレス化しています。作業内容がひと目でわかるサイトをご用意しています。