寺岡は、はかり・POSレジ・包装値付機・食品加工システム・産業用計量機・ラベルプリンタ等の販売から、保守、サポートまでご提供しています。

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TERAOKAのサービスポータルは24時間365日、 お客様をトータルサポート。 お客様のビジネス環境を守ります 現在の流通サービス業は、ハードウエアからソフトウエアまで様々なシステムによって支えられています。そのため、導入するシステムには最新のパフォーマンス性はもちろんのこと、常に安定した稼動が強く求められます。 その声に十分にお応えするのが、TERAOKAのサービスポータル。障害の発生から復旧にいたるまでコールセンターを中心に、ヘルプデスク、障害監視サービス、リモートメンテナンスなど、24時間365日、万全のサービス体制を通してお客様に「安心」をご提供し、最良のビジネス環境をお約束いたします。 「サービスポータルのコールセンターには現場経験7年以上のスタッフが24時間いること、さらには、フィールドエンジニアの位置情報を常時把握していることが大きな特徴」。 左・サービスポータル事業部- 事業部長　鈴木光 右・サービスポータル事業部　 東京カスターマーサポートグループ課長 宮下卓也 TERAOKAのサービスポータルの中心となるコールセンターは、東京、大阪、福岡の3拠点で展開し、障害の発生から復旧にいたるまでの実施状況を24時間365日監視する一元化する管理センターです。お客様がお使いの機器、1台1台のメンテナンスデータの履歴をすべて蓄積、一元管理し、常に万全のサポート体制を整えています。 現場経験7年以上のキャリアを持つスタッフが電話で直接対応いたします。お客様が受けるダメージやダウンタイムを最小限におさえるため、障害発生時に迅速かつ的確な対応をいたします。 TERAOKAのコールセンターは、全国一律フリーダイヤルを採用。 コールセンターの電話に対応するのは、現場経験7年以上のベテランばかり。 全国の150以上の拠点に 700名のフィールドエンジニア お客様の現場で修理が必要になった場合は、コールセンターから一番迅速に対応できるエンジニアを問題解決に向かわせます。それを可能にするのがTERAOKAの誇るエンジニアの一元管理です。エンジニア一人一人のロケーション、ジョブ状況を把握しているからです。 お客様のエリア付近にいるフィールドエンジニアをすぐさま確認できる位置情報画面。 フィールドエンジニアの名前、現在地、本日の作業内容などを把握できる。 お客様がお使いの機器のメンテナンスデータの履歴をすべて一元管理している訪問履歴画面。 システムのメンテナンスだけでなく運用・設定・操作の仕方など、お客様のあらゆる質問に対応するのがヘルプデスクです。TERAOKAのサービスポータルには、TERAOKA製品を設置しているため、専任のスタッフが実際にオペレーションをしながらお客様の質問に丁寧に答えます。 実際にお客様がお使いのTERAOKA製品を操作しながら質問に答えるTERAOKAの専任スタッフ。 システム全体の稼動状況を24時間365日、有人監視するのが障害監視サービスです。万が一異変が発生した場合には障害発生の原因を即時にTERAOKA監視センターに知らせることで、迅速な対応をします。システムの安定稼動をより高いレベルで確保します。 TERAOKAは24時間、365日、お客さまのシステム全体を監視します。 ネットワークを経由してお客様のシステムとTERAOKAのリモートセンターを接続して、コンピュータメンテナンスを行うのがリモートメンテナンス。また、万が一障害が発生した場合には、リモートセンターからお客様のコンピュータに入り込み遠隔操作をしてダウンタイムの大幅な削減を実現します。 平常はリモートメンテナンス、障害発生時にはお客様のコンピュータを遠隔操作します。 お客様がお使いのTERAOKA製品を、TERAOKAセンターより、最新プログラムに自動アップデートいたします。これにより、最新の追加機能で最新のソリューションをご提供いたします。 最新のプログラムが自動でアップデートされます。 詳しいことは販売店にお問い合わせください。

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